Всем доброго времени суток.Руководитель на работе дал задание:вывести зависимость времени ожидания клиентом звонка от времени подачи заявки.В принципе,я сделал это так:в сводной таблице назв.строк это дата,в значении сумма ожидания(она в сек.).Хотел уточнить у экспертов по excel,так ли я сделал или надо(можно) по-другому?Напиши свои варианты пожалуйста. После этого мне нужно дать рекомендацию относительно количества сотрудников контакт-центра и времени их работы, которые должны обрабатывать заявки, если время обработки 1 заявки 5 мин, а время ожидания должно быть не более 20 мин и составить график. Следователь возникает ещё несколько вопросов: 1)можно ли как-то в свод.таблице сделать фильтрацию по времени,а не по дате?Например,до 12 дня или 18:00 2)или сгруппировать по датам?у меня лишь получалось сгруппировать только по 1 целому дню... Спрашиваю это для того,чтобы сделать понятную диаграмму по времени ожидания клиентами. Надеюсь на Вашу помощь!Если что-то будет непонятно,спрашивайте. Прикрепляю файл,в котором только около 100 строк,в другом их около 6000
Всем доброго времени суток.Руководитель на работе дал задание:вывести зависимость времени ожидания клиентом звонка от времени подачи заявки.В принципе,я сделал это так:в сводной таблице назв.строк это дата,в значении сумма ожидания(она в сек.).Хотел уточнить у экспертов по excel,так ли я сделал или надо(можно) по-другому?Напиши свои варианты пожалуйста. После этого мне нужно дать рекомендацию относительно количества сотрудников контакт-центра и времени их работы, которые должны обрабатывать заявки, если время обработки 1 заявки 5 мин, а время ожидания должно быть не более 20 мин и составить график. Следователь возникает ещё несколько вопросов: 1)можно ли как-то в свод.таблице сделать фильтрацию по времени,а не по дате?Например,до 12 дня или 18:00 2)или сгруппировать по датам?у меня лишь получалось сгруппировать только по 1 целому дню... Спрашиваю это для того,чтобы сделать понятную диаграмму по времени ожидания клиентами. Надеюсь на Вашу помощь!Если что-то будет непонятно,спрашивайте. Прикрепляю файл,в котором только около 100 строк,в другом их около 6000007alex3
Если просто сгруппировать по часам, то можно использовать непосредственно столбец ДАТА -- Группировать -- Часы. А вот если требуется к этим значениям применять фильтр, то у меня получилось только с доп. столбцом ВРЕМЯ
Если просто сгруппировать по часам, то можно использовать непосредственно столбец ДАТА -- Группировать -- Часы. А вот если требуется к этим значениям применять фильтр, то у меня получилось только с доп. столбцом ВРЕМЯPelena
Вход
Регистрация
Напомнить пароль
Автосумма
Часто используемые
ВПР
ЕСЛИ
СУММЕСЛИ
Финансовые
Логические
Текстовые
Даты и времени 
Ссылки и массивы 
Математические
Другие функции
Проверка свойств и значений
Баз данных
Математические
Обработки массивов
Обработки строк
Преобразования типов данных 
Загрузки данных
Работы с файлами
Обработки системных параметров
Обработки цвета
Работы с датами и временем
Преобразования в системы счисления
Финансовые
